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对区政协九届三次会议第124号提案的答复
(发布时间:2020年6月2日 来源:区政协)

张克新委员:

您提出的关于关于改善供暖服务方面的建议提案收悉,现答复如下:

首先感谢您对供热行业的的关心和支持,目前收取采暖费的相关流程相对于以前已经简洁很多,但还有些不足,尤其是对于您提出类似这种存在特殊情况的用户在办理业务还是有些欠缺,作为行业监管部门,我们会加大对供热企业服务方面的监管力度,提高供热企业服务质量。针对有问题的环节进行改善。在办事大厅或供热区域明显位置设置公告公布办事流程,对岁数较大不会上网缴费的用户简化缴费流程,尽量做到一站式办理。加强对客服及维修人员业务素质培训,提高服务态度,对素质较低、态度恶劣、业务不熟的人员我们会责令相关企业对其进行劝退。作为监管部门,我们在114上公开办公电话,如有供热困难的用户可以随时拨打电话,我们第一时间协调处理,保证辖区内区民正常、平稳供热。

    感谢您对我局工作的重视和关心。


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