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顺城区以高度的责任感、强烈的使命感，倾听民声、了解民情、化解民忧、为民谋利，深入开展市民投诉办理工作。区主要领导亲自批复、定期审阅，牢牢把握市民投诉办理主导权，明确办件主攻航道，掌好为民服务“方向舵”。区长办公会议专题听取市民投诉办理工作情况，掌握各类诉求办理进度，研究部署整体工作方向，研判分析难点重点诉求，当好化解民忧“领航员”。

顺城区营商局局长亲自指挥、一线办件，定期调度办件工作情况，实时了解诉求动向，寻找办件突破口，破解办件难题，全力护佑市民投诉办理“航道”；分管副局长身体力行、现场督导，协调全区各承办单位，加快办件速度，提高办件质量，提升工作水平，合力向人民满意目标全力“划桨”；抽调精兵强将，组建市民投诉办，民心网、8890热线、人民网、书记留言板各司其责，全速运转，坚持每天来件清零、回件清零的“双清零”工作机制，全力提升办件优秀率，增强诉求群众满意率，做好“水手”本分。各承办单位坚持以民生为本，把解决民忧作为办件宗旨，全面落实“一把手”负责制，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，安排专人负责，明确职责定位，狠抓首问负责制、限时办结制、案件回访制和责任追究制，努力化解积件难件，助推全区市民投诉办理工作“扬帆远航”。