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顺城区建立起“主要领导亲自问、分管领导具体抓、专职人员具体做”的8890综合服务平台三级工作体系，认真细致对待每一个述求，全力以赴解决每一个问题。

落实责任，一线办件。各承办单位建立了预警、首接负责、领导研究调度等机制，实行“一线工作法”，第一时间安排人员沟通诉求人，深入一线现场了解真实情况，研究方案、制定措施，把调查情况和我们的处理过程写入答复意见，实打实地解决问题，做到有理有据。

敢于担当，真抓实干。把抓好“三率一评”，即“办结率、满意率、优秀率及把握办好件评星标准”作为办件工作的重中之重来抓，贯彻落实低星件及不满意留言件提星提质的总要求，切实减少四星、杜绝三星以下，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓。

统筹协调，强化督导。区分平台实行包片分工，自加压力，加大协调督办力度，定期召开调度会，分析原因，提出对策，把工作想在前面、做在前面，变被动接招为主动作为。督考办切实挥动考评利剑，敢于揭短亮丑。对工作不力、推诿的全区通报并呈报主要领导。