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顺城区学雷锋“爱心驿站”葛布站，位于葛布街道远航社区雷锋体育场健身广场附近，自8月28日启动以来，葛布街道认真贯彻落实区、街部署安排，结合辖区实际，不断加强和完善“爱心驿站”建设，努力把“爱心驿站”打造成群众心中的“暖心港湾”，受到广大群众和上级相关部门的肯定和好评。

完善基础工作，保障驿站运行

为保障“爱心驿站”按时运行和服务质量，志愿者们自发地安装牌匾标识、清理周边环境、筹备各类物品，并结合实际情况，制定了驿站的服务管理、人员轮值、服务登记、失物招领等相关制度和台账。驿站启用以来，采取街道投入和自筹资金等方式，先后购置物品价值1000多元，保证了站内各类用品的齐全完备。志愿者们也把驿站当成自己的家来管理，工作中遇到群众有需求，就主动把自己家的物品提供给驿站使用。目前，共为驿站提供雨伞、座垫、图书、维修工具等物品100余件。

提高服务质量，拓展服务功能

“爱心驿站”葛布站设立在雷锋体育场健身广场附近，这里人车密集，是辖区内重要的交通路口。为充分发挥好“爱心驿站”作用，履行好服务群众的职责，驿站通过设置显著标识，明确专人负责，志愿者轮值等措施，为群众提供周到细致的服务，努力让周边居民、过往市民和户外劳动者找得到、敢进去、想进去、进得去，打造广大群众生活中的“暖心港湾”。两个多月来，驿站做到每天准时开放，志愿者们以饱满的热情为市民提供出行引导、信息咨询、免费饮水、应急用药、雨伞借用、途中休息、书报阅读、车辆打气、业务代办等便民服务。

驿站还根据出现的新情况、新问题，不断新增以下服务：

驿站所处的过街路口，人车流量大，存在安全隐患。每逢下雨和交通高峰时段，驿站都设专人引导行人过马路，保证了交通安全，未发生一起交通事故。

9月22日清晨突降大雨，志愿服务队队长马援助提前3个多小时赶到驿站，打开驿站的大门，将困在雨中的十几名市民请进站里，并借给每人一把“爱心伞”，让这些行人非常感动。

一位老人晕倒在雷锋体育场附近，被人送到驿站，志愿者们暖心地送上矿泉水并将老人扶到凳子上，照顾老人吃药，打电话通知其子女，忙前忙后的照顾，直到老人的儿子来将其安全接回家，志愿者们才放心。

除了在站内为群众提供服务外，驿站还设专人每天在辖区主要路口和人员密集地点巡逻，随时随地为群众提供帮助、调解矛盾纠纷。驿站附近的健身广场，矛盾纠纷、噪音扰民、物品丢失等事件时有发生。驿站的志愿者们通过经常性的巡视，及时发现问题，及时调处或报警，调解矛盾纠纷10余起，防止了矛盾激化。

驿站的志愿者为广场休闲的市民提供暖心坐垫，及时修理广场上损坏的凳子，受到群众好评。

驿站还设置了“老年及未成年人走失安全站”和“失物招领处”，为走失的老人和孩子找到家人20余人次，帮助群众找回丢失的钥匙、雨具、衣服等物品30余件。

驿站还利用位置明显、人员集中的优势，组织开展“创城”主题宣传活动，引导广大群众积极参与文明城市创建。

“爱心驿站”建立两个多月来，共接待群众800余人，收到群众感谢信3封，开展主题宣传活动5次。在近日的检查验收中，受到了区文明办的充分肯定。下一步，葛布街道将根据上级部署，认真总结“爱心驿站”工作的经验、查找不足，做好迎接今后驿站工作的准备，切实做到群众需要在哪里，志愿服务就延伸到哪里，让居民群众感受到实实在在的温暖，推进学雷锋志愿服务活动常态化。