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王春杰委员：

您提出关于进一步强化12345热线平台的县区办理、督促机制及提高办件单位办理效能的的提案收悉，现答复如下：

12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。近年来，顺城区人民政府高度重视12345政务服务便民热线诉求办理工作，定期调度热线办理情况的汇报，研究部署相关工作，全力提高群众诉求办结率、解决率、满意率。为全面提高12345政务服务便民热线诉求办理质效，顺城区人民政府将重点做好以下几方面工作。

一是实行清单制度。2023年，区营商环境建设领导小组办公室制发了12345政务服务便民热线诉求办理权责清单制度，是全市第一个推出此项制度的县区。同时，区营商环境建设领导小组办公室结合工作实际，对权责清单进行进一步修订完善，清单内容由103项增加到500项，12345政务服务便民热线诉求办理责任更加明晰，诉求分派更有依据、更加准确高效。

二是实行现场协调机制。针对权责清单未覆盖的、涉及到多家单位的疑难件，由区营商局牵头，联合相关部门召开现场协调会，确认职责，协商办理，并督促协办单位全力配合，提出具体解决措施，形成解决问题的合力，切实将群众反映问题解决到位。

三是实行月通报制度。强化对各办件单位的工作考核，每月对各相关单位的办件情况进行排名并通报，对办件积极认真的单位进行表扬，对超期办件、推诿扯皮及草率退件导致群众诉求得不到及时、有效解决的单位进行通报批评。同时，每月办理情况通报区纪委监委，对无正当理由退件达5次以上（含5次）的办件单位，将移交区纪委监委处理。

四是建立跟踪督办体系。制发《顺城区营商环境建设问题全过程跟踪督办体系工作方案（试行）》，明确了以电话督办、会议督办、书面督办、约谈督办等为主的督办方式；建立提级移办机制，对办理不到位的问题，提级由区委督查室或区政府办公室督办。

感谢您对顺城区人民政府工作的重视和关心。

                        抚顺市顺城区人民政府

                                                                 2024年5月7日