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对市政协十四届三次会议《关于进一步强化12345热线平台的县区办理、督促机制及提高办件单位办理效能的提案》(第171号)的答复
来源:顺城区人民政府办公室浏览:3001次'时间:2024年5月7日
王春杰委员: 您提出关于进一步强化12345热线平台的县区办理、督促机制及提高办件单位办理效能的的提案收悉,现答复如下: 12345政务服务便民热线一头连着政府,一头连着群众,是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道。近年来,顺城区人民政府高度重视12345政务服务便民热线诉求办理工作,定期调度热线办理情况的汇报,研究部署相关工作,全力提高群众诉求办结率、解决率、满意率。为全面提高12345政务服务便民热线诉求办理质效,顺城区人民政府将重点做好以下几方面工作。 一是实行清单制度。2023年,区营商环境建设领导小组办公室制发了12345政务服务便民热线诉求办理权责清单制度,是全市第一个推出此项制度的县区。同时,区营商环境建设领导小组办公室结合工作实际,对权责清单进行进一步修订完善,清单内容由103项增加到500项,12345政务服务便民热线诉求办理责任更加明晰,诉求分派更有依据、更加准确高效。 二是实行现场协调机制。针对权责清单未覆盖的、涉及到多家单位的疑难件,由区营商局牵头,联合相关部门召开现场协调会,确认职责,协商办理,并督促协办单位全力配合,提出具体解决措施,形成解决问题的合力,切实将群众反映问题解决到位。 三是实行月通报制度。强化对各办件单位的工作考核,每月对各相关单位的办件情况进行排名并通报,对办件积极认真的单位进行表扬,对超期办件、推诿扯皮及草率退件导致群众诉求得不到及时、有效解决的单位进行通报批评。同时,每月办理情况通报区纪委监委,对无正当理由退件达5次以上(含5次)的办件单位,将移交区纪委监委处理。 四是建立跟踪督办体系。制发《顺城区营商环境建设问题全过程跟踪督办体系工作方案(试行)》,明确了以电话督办、会议督办、书面督办、约谈督办等为主的督办方式;建立提级移办机制,对办理不到位的问题,提级由区委督查室或区政府办公室督办。 感谢您对顺城区人民政府工作的重视和关心。
抚顺市顺城区人民政府 2024年5月7日 |
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