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为深入推进12345热线服务质效提升工程，确保服务效能延伸至社会治理的“最后一公里”，2024年8月22日，由抚顺市数据局主办、顺城区政府协办的全市12345热线平台培训会在顺城区召开。抚顺市数据局局长曲强出席会议，数据局副局长刘夏主持会议，各县区分管领导、35家市直部门分管领导参加会议。顺城区政府副区长赵永新出席会议，顺城区部分办件单位参加会议。会议特别邀请到省12345热线平台审核分析部主任吴天木、督办服务部主任卢娟莅临指导并做业务培训。

         会上，顺城区数据局做了经验交流。

省12345热线平台审核分析部主任吴天木从诉求办理的重要性、具体规则和重点渠道审核标准三个层面，深入剖析了热线平台办理流程中的关键难点、瓶颈点和薄弱环节，并针对性地提供了破解之道，为提升热线服务效能提供了有力支撑。

省12345热线平台督办服务部主任卢娟精准解读了热线考核任务，对全省办理12345投诉案件中的“十项严禁”以及满意率、0星件计算口径等关键指标进行了详尽的讲解和培训，确保了热线服务质量与效率的双重提升。

会议要求，12345热线平台作为推进我市基层治理体系和治理能力现代化的关键载体，具有举足轻重的地位。全市12345热线各承办单位必须牢固树立以人民为中心的发展思想，全面提升为民服务的“速度”与“温度”。要用心倾听群众的声音，将“面对面”交流融入日常工作中，积极推动基层治理多元主体共治、共管、共享。为确保全面完成下半年12345热线平台考核任务，各承办单位要勇于担当，积极作为，推动12345热线平台持续、健康、高质量发展，为我市基层治理体系和治理能力现代化作出新的更大贡献。