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深化改革 努力创新

推动政务服务工作高质量发展

近年来，顺城区按照“打造一流营商环境”的总体部署，围绕政务服务中群众的“堵点”和“痛点”，大力推行“一网通办”、容缺受理、无差别综合式服务等措施，行政审批改革工作取得了显著成效，政务服务工作得到了长足发展。

1、打造顺城政务“指尖大厅”。立足为民服务宗旨，运用创新思维，倾力打造政务服务“指尖大厅”，开通了“顺城政务掌中宝”微信公众号，现可查询54项高频事项办理流程，上传了《顺城区惠企政策清单》，征集优化营商环境“金点子”12篇，收集各类营商环境建设意见建议150余条，推送各类动态信息50余条，实现“一号在手，掌中可查”。

2、构建便民高效“政务驿站”。突出“硬件设施、软件服务、审批事项”三个维度，构建了“一站式、零距离、高效率”的社区政务服务标准化驿站，建立了“好差评”评价机制，出台了告知承诺、容缺受理、首问负责等相关制度，囊括了残联、民政、医保等116项行政审批事项，可全市通办事项达到70项，实现“跑一次”“不出社区”甚至“零跑腿”的便捷高效服务。

3、完善线下审批“综合窗口”。以“首问负责、一办到底、全程服务、跟踪管理”等制度，以“帮办代办”、“一步也不用跑”、“十有”便民服务为基础，在政务大厅设置了工改、市场、公安、交通、应急等重点领域综合窗口、无差别受理窗口、“办不成事”窗口共计26个，推行“综合受理、联合勘验、证照发放、咨询服务”等运行机制，实现“一窗式”全过程行政审批服务。