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多措并举 扎实推进

打造“阳光便利”审批环境

顺城区营商局以构建一流营商环境为目标，以打造“阳光便利”行政审批服务为着力点，积极探索既体现服务为民宗旨又符合行政审批工作实际的政务服务品牌创建方式，不断转变服务理念，创新服务方式，强化服务标准，完善服务机制，持续推进服务品牌深化，实现服务提质增效，真正让老百姓得实惠。

一、三重举措助力改革新成就

（一）打造顺城政务“指尖大厅”。立足为民服务宗旨，运用创新思维，开通了“顺城政务掌中宝”微信公众号，现可查询67项高频事项办理流程，上传了《顺城区惠企政策清单》，征集优化营商环境“金点子”12篇，收集各类营商环境建设意见建议180余条，推送各类动态信息90余条，实现“一号在手，掌中可查”。

（二）构建便民高效“政务驿站”。突出“硬件设施、软件服务、审批事项”三个维度，构建了“一站式、零距离、高效率”的社区政务服务标准化驿站，出台了告知承诺、容缺受理、首问负责等相关制度，囊括了残联、民政、医保等106项行政审批事项，可全市通办事项达到70项，实现“跑一次”“不出社区”甚至“零跑腿”的便捷高效服务。

（三）完善线下审批“综合窗口”。以“首问负责、一办到底、全程服务、跟踪管理”等制度，以“帮办代办”、“一步也不用跑”、“十有”便民服务为基础，在政务大厅设置了重点领域综合窗口、无差别受理窗口、“办不成事”窗口共计26个，制定了《顺城区行政服务审批事项清单》446项，推行“综合受理、联合勘验、证照发放、咨询服务”等运行机制，实现“一窗式”全过程行政审批服务。截至2021年12月，大厅办理行政审批服务事项52104件。

二、三项服务搞好便民软环境

（一）设立学雷锋导办员。在政务大厅建立了志愿服务爱心驿站，每层楼设立一名学雷锋导办员，推行“进门问好、热情导引、亲切受理、快速办理、耐心解答、注意提醒、事后嘱咐、跟踪落实”的顺城行政审批服务模式，为广大办事群众提供便利、迅捷、热情服务。

（二）完善便民服务机制。在原“八有”服务基础上，完善建立起“十有”便民服务机制，即“有查询机、有叫号机、有饮水机、有充电板、有WIFI、有书写台及座椅、有母婴室、有隔离室、有便民工具箱、有卫生间的”，深层次为办事群众提供全方位保障。

（三）健全帮办代办制度。依托“帮办代办”服务站，工作人员为办事群众全程提供一站式行政审批服务，一次性完成办事群众所办事项，现场能审批出证立即办理，不能现场出证的结合顺城区“一步也不用跑”服务，快递到家，真正实现办事不愁、服务到家。

1月21日，市纪委党风室视察顺城区政务大厅工作时，一对父子来到大厅就办理个体工商执照问题寻求帮助，大厅导办员第一时间引导二人到自助服务区，在市场局及建行窗口帮办员的帮助下，很快完成了事项的申请录入，这对父子对大厅的服务及解决问题的能力称赞不已且连连道谢。

三、三大硬件提升大厅硬实力

（一）自助服务便利化。为方便办事群众查询、录入审批事项申请，在政务大厅三楼设立了自助便民服务区，配备两台自助电脑，公示审批事项办事指南、告知单及事项清单，提供防疫物资及办公设备，最大程度方便办事群众，突显“以群众为中心、以服务为核心”的便民理念。

（二）查询缴费一体化。为优化地区营商环境，营商局与农业银行开展深度合作，在政务大厅进出口安装四台自助查询缴费终端，办事群众一进门即可查询所办事项指南、流程、必要件等相关信息，同时可以利用农行提供的缴费程序进行日常生活缴费，实现“一站式”“一步到位”自助服务。

（三）宣传推广无死角。在政务大厅一楼设有LED大屏、二三楼设有液晶电视，全方位宣传《辽宁省优化营商环境条例》，播放各类营商环境宣传视频，适时推广“辽事通”APP、反诈软件、文明创建、雷锋标兵等宣传内容，营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围。

顺城区营商局利用三重工作举措、三项便民服务、三大硬件设施，不断完善“政务服务网+一体化在线政务服务平台”建设，深入推进“一网通办”及“好差评”工作进程，流程能简则简、环节能简则简、办事能快则快、服务能优尽优，全力打造“阳光便利”的审批环境。截至目前，我区“全程网办”事项占比71.27%，依申请类服务事项即办件比率达到49.8%。