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张志鹏代表你好：

对您提出的《关于解决供暖问题的建议》，现答复如下:

一、我们将加大行业监管力度，监督企业做好供热服务，开展好访民温暖活动，切实走到百姓中去，把百姓的小事当成自己的大事。联合相关部门，协调好保修期内的园区供热公司与物业公司之间的问题，不让老百姓为企业之间的矛盾买单，让群众满意；

二、严把供热质量，对供热单位的供热参数进行实时监控，确保24小时持续供热，监督企业做好维护维修工作。我们将大力开展“访民温暖”行动，不定期区域内供热有问题的地方去，及时找出问题原因，马上解决，保证室内温度。每年开栓前，我们要求供热单位与社区物业进行对接，将维修报修电话进行公示，张贴在社区公告栏及小区物业，每个社区书记都是辖区内供热联络员，及时向供热办反映辖区内用户的供热情况及供热诉求；

三、如出现大面积故障，我们会以报纸、电视、新媒体等方式对用户进行公示，如出现个别故障，我们对供热单位报修电话也在社区及物业进行公示，用户可到公示处查看或联系物业及社区进行及时报修。每个园区、社区都有包片维修班组，每天定时进行检查，如出现故障，及时进行维修。监督企业加大“三修”力度，要求企业对管网老旧及供热末端区域的管线进行更换和维修，并加强技术调试，对出现热不平衡的小区及时调整，确保供热质量。