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顺城区营商局不断优化行政服务质量、提升政府服务水平，着力加强硬件建设、完善规章制度、狠抓薄弱环节，发动全区各承办单位服务群众、服务民生，及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。

一是整合资源，打造为民服务“硬班底”。为进一步加强顺城区8890诉求平台建设，努力提升顺城区各类诉求件办理质量，切实增强群众获得感和满意度，区营商局在原有市民投诉办配备基础上，抽调人员充实8890力量，建立一个民生为本、真情服务、业务精深的8890工作团队；购置专门电脑、打印机、文件柜及相关配套设备，配齐服务群众硬件设施；改建一楼监控室为办公大厅，成立顺城区8890市民投诉办理中心，设立8890诉求平台办、8890服务热线办、投诉办理督查办，从人员、设备、办公用房三方面发力，形成8890诉求受理、分配、办理、报件、回访、跟踪、督查一体化工作机制，高标准、高质量帮助全区居民群众化解各类难题。

二是建章立制，形成真抓实干“常态化”。为充分发挥8890沟通百姓的桥梁作用，保障和改善民生的窗口作用，凸显为百姓办实事、解难事的核心作用，区营商局要求各职能部门建立“主要领导亲自过问、分管领导具体抓、配备专职人员具体做”的三级工作体系，制定预警提示、首接负责、限时办理、研判调度、回访跟踪、督查考核等工作机制，安排“专班”负责8890平台的接件、办理、答复、回访等工作，责任明确到位、分工落实到人，对各项工作彻底制度化、精细化、常态化。此外，营商局明确提出实行“一线工作法”，各承办单位要第一时间安排人员沟通诉求人，深入一线现场了解真实情况，研究方案、制定措施，把调查情况和处理过程写入答复意见，实打实地解决问题，做到有理有据。

三是补强短板，深挖诉求根源“治顽疾”。为深入推进一流营商环境建设，加快市域社会治理现代化进程，区营商局从积件难件、不满意件入手，包片分工、自加压力，加大协调督办力度，定期召开调度会，现场督办工作进展，逐一研判分析问题根源，找准突破口及解决对策，指导各单位快速办结，提升诉求群众满意度，从源头上消除各种问题、解决各种困难，根除诉求办理工作的“沉疴顽疾”。同时，营商局进一步加大考评力度，敢于亮剑、揭短，对工作不力、推诿的进行全区通报并呈报区委、区政府主要领导；对多次催办仍无改进的，提请组织部、纪委监委进行约谈。各承办单位化解积件难件及不满意件100余件，群众满意率在90%以上。

年初疫情以来，区营商局协调相关单位处理了聚众打麻将、冰场人员聚集、隔离人员外出购物等多起典型疫情案例；化解了唯美品格小区收费、格林东郡开发商收燃气设施警报器费用等多起涉及物业方面投诉；为农民工追缴欠薪400余万元，共办结各类投诉10000余件。