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顺城区营商局老年人便利化服务工作情况

为切实解决老年人运用智能技术困难，顺城区营商局重新梳理线下办事流程，依托现有资源，合理规划服务设施，配备服务导办员，为老年人等特殊群体提供咨询、导引等各类便利化服务。

一是设立“学雷锋志愿者导办员”。在政务大厅二楼、三楼各设立一名学雷锋导办员，以“进门问好、热情导引、亲切受理、快速办理、耐心解答、注意提醒、事后嘱咐、跟踪落实”的顺城行政审批服务模式为基础，为广大办事老年人提供便利、迅捷、热情服务。

二是完善硬件服务设施。疫情期间，顺城区营商局在原“八有”服务基础上，完善建立起“十有”便民服务，即“有查询机、有叫号机、有饮水机、有充电板、有WIFI、有书写台及座椅、有母婴室、有隔离室、有便民工具箱、有卫生间的”，深层次为办事群众提供全方位保障。

三是“帮办代办”真情服务。依托“帮办代办”服务站，工作人员为办事老年人全程提供一站式行政审批服务，一次性完成办事群众所办事项，现场能审批出证立即办理，不能现场出证的结合顺城区“一步也不用跑”服务，快递到家，真正实现办事不愁、服务到家。

                                          顺城区营商环境建设局

                                                                      2021年11月4日