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很多人好奇：什么叫“办不成事反映”窗口？都负责哪些业务？背后折射出什么样的政绩观？

设立“办不成事反映”窗口的意义。在解决“疑难杂症”，更在推动政务服务优化，该窗口不是说这里的业务“办不成”，而是指企业和群众在其他窗口遇到“不会办”“不好办”“不知道谁来办”等，可以由这个窗口负责兜底。工作人员在对群众急难愁盼梳理分析中提炼共性、把握规律及时补齐政务服务中出现的短板，进而推动机制创新、流程再造、作风转变，让被动的“兜底补救”变成主动的“源头改变”，推动越来越多的“不好办”“不会办”转化为“办得成”。

顺城区政务服务中心按照省、市数据局“综合窗口”改革要求，优化窗口布局，由29个窗口压减至10个窗口，设置综合窗口1个、分领域窗口5个（其中企业开办综合窗口1个，工程建设项目审批综合窗口1个，公安综合窗口3个）、出件综合窗口1个、办不成事反映窗口（高效办成一件事）1个、增值服务窗口2个（邮政快递综合服务窗口和供电服务窗口各1个）。让企业和群众到政务服务中心办事，由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，通过前台受理、后台分类审批、出件窗口统一出件形成闭环管理，让办事不找关系、便捷高效成为常态。

区政务服务中心主动担当，深耕便民服务举措。紧盯打造营商环境最佳口碑省的目标，深入学习贯彻全省营商环境大会精神，坚持以企业和群众体验感为服务中心，主动向前一步、先行一步，要把“办不成”的事干成，用担当、责任心、业务水平赢得企业和群众的好评。区政务服务中心每个窗口前都摆放一张“营商环境·顺城先行”名片，有区数据局负责人的联系方式，全力保障办理事项，只要是来到政务服务中心没办成的事联系我们，我们负责帮助协调推进解决；深耕便民服务举措，公布公开“一次不用跑·送证上门”事项295项与“立等可取”事项233项，将卫健、交通、教育等高频事项压缩至最长2小时、最短30分钟内办结，配合“送证上门”延伸服务，让民生更暖心；梳理事项制作知识库，整合21家审批部门510项高频事项表单，窗口人员主动为办事群众提供样例模板及填写规范、易错点提示，实现政务表格“一站式”归集，企业和群众利用碎片化时间就能完成材料准备，大大节省现场办理时间。区数据局迎着困难上，主动适应时代发展新潮流，为群众的事“兜底”，就要事不避难、义不逃责，大胆地干、坚决地干，把为民造福作为最大政绩。

小窗口里有大文章，哪里有群众需要，哪里就能办好事、办实事，哪里就能让群众看到变化、得到实惠的实绩。政务服务没有最好、只有更好，区政务服务中心聚焦打造高效便捷的政务环境，与区纪委监委建立密切联系，监督纠治对企业和群众问题诉求消极应付、推诿扯皮、拖沓敷衍、设卡刁难等不担当、不作为的问题，夯实工作责任，助力全区营商环境高质量发展。