一、受理范围
- 《区长信箱》受理人民群众对顺城区经济建设、社会事业、城市管理等方面的批评、意见和建议。
- 对区政府部门及其工作人员的批评、意见和建议；
- 对社会公益部门窗口单位的违示、违诺的投诉；
- 对损害群众利益，有关部门不作为的举报；
- 对各类办事程序、相关政策的咨询。
涉及党风、党纪，法院、检察院，信访及历史遗留问题等，可依法通过诉讼、仲裁、行政复议、信息公开等法定途径解决的问题，请依照有关法律、法规向相关部门反映。匿名投诉及举报原则上不予受理。
二、操作流程
- 市民写信，请按系统提示认真填写真实姓名、联系电话、联系地址;填写标题、内容、是否公开信件内容标题不超过50字，内容不超过3000字，提交图片大小不超过500k。
- 提交。市民填写完验证码后即可提交信件，提交后注意保存信件查询码。
- 查询。受理情况只能查看市民同意公开回复的信件。输入信件查询码或联系电话可以直接查找本人公开或非公开的信件；如果没有所查信件，可能是无效信件或信件正在办理中。
三、受理时限
属于咨询类的信件，一般在5个工作日内答复。投诉举报类的信件，一般在10个工作日内答复，涉及多个部门联合协同办理的适当延长。
四、注意事项
- 为了提高办理质量和效率，建议一事一议，每个信件反映一个问题。
- 请市民遵守中华人民共和国各项法律法规，不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论。
- 为便于有关部门与来信市民联络并及时解决市民提出的合理问题，请如实填写姓名和联系方式，区长信箱将会对来信市民的个人信息严格保密，依法保护来信市民的权利。
- 非公开回复的信件，写信人只能通过自己的信件查询码或联系电话查询。
- 为了防止网络病毒以及黑客的侵袭，信件采用页面提交方式，不接受附件发送。